Politique de retour et de remboursement
But de la politique
Cette politique encadre les demandes de retour et de remboursement afin d’assurer un traitement équitable et cohérent pour tous les clients.
Demande dans les délais
Les retours doivent être demandés dans le délai applicable après la réception. Les demandes tardives peuvent être refusées.
Conservation de l’état initial
Les articles doivent être retournés sans altération et dans un état comparable à celui de la réception, hors manipulation raisonnable.
Éléments inclus
Le retour doit inclure tous les éléments fournis avec le produit, tels que les accessoires et composants, lorsque cela s’applique.
Exceptions
Les articles personnalisés, les produits périssables, et certains articles scellés ouverts peuvent être exclus du retour, sauf défaut ou erreur avérée.
Inspection et validation
À réception, l’article est inspecté. La validation dépend du respect des conditions et de la correspondance avec la commande initiale.
Remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine, selon les délais de traitement habituels.
Remplacement
Si un remplacement est souhaité, il peut être proposé selon la disponibilité du produit et la nature de la demande.
Erreur de préparation
En cas d’article incorrect reçu, une solution adaptée est proposée après vérification des informations de commande.
Garanties légales
Cette politique n’exclut pas les garanties légales applicables et s’applique en complément des droits prévus par la loi.